a vida é simples

Vou reclamar muito no Twitter

E eu já deveria ter escrito esses posts aqui, mas enrolada que sou… escrevo agora!

Eu tenho ALGUMAS histórias para contar sobre minha relação com empresas no meu papel de consumidora. Algumas o Twitter foi fundamental para resolução dos meus problemas, outras … bom, nem tanto!

Algumas empresas estão de olho no que andam comentando sobre sua marca na internet, pois sabem o valor que tem um comentário ruim numa comunidade que só faz crescer. Se antigamente, satisfeito você falava para uma ou duas pessoas e insatisfeito falava para 10, imagine agora multiplicando isso pela quantidade de seus seguidores do Twitter ou leitores do seu blog?

Quem aqui não dá uma “googlada” antes de comprar em determinada loja (virtual ou não) ou procurou informações sobre aquele produto que você acha bonitinho mas tem medo de que seja ordinário?

Mas te digo, cara empresa, não basta apenas ter um perfil do Twitter e deixar ele lá!

Alguns perfis ignoram completamente o consumidor, outros só funcionam em horário comercial, alguns não sabem o que fazer com sua reclamação, não sabem orientar. Se o perfil da sua empresa for assim, acho melhor que você se desfaça dele o mais rápido possível, pois isso só piora a sua imagem, pelo menos para mim!

Também tem aqueles perfis que são até mais eficientes que o SAC tradicional! É, acho que tem algo errado ai também, mas já não são dos piores.

Então queridas empresas, ter um perfil no Twitter só porque é modinha e deixar os consumidores a ver navios e se sentindo mais desamparados ainda não é nada legal e fica feio para sua marca!

Quer uma dica, dá uma lida nesse artigo aqui, do blog Webinsider!

Agora eu vou na cola da Bel, que reclamou do energético BiVolt e achou que teria um final feliz, mas não foi bem assim, e vou reativar a Categoria “Eu… Consumidora” e relatar as minhas experiências com o Twitter. Senta que lá vem história!

20. December 2010 by Tâmara
Categories: eu... consumidora | Tags: twitter | 3 comments