Baiana, analista de sistemas de formação, cozinheira de vocação e viajante por opção. Viciada em Grey's Anatomy e Redes Sociais.Eu, Consumidora – Caso Submarino
Vou começar com o caso Submarino.
Estou eu no início de minhas férias lá em Ilhéus e namorado fala: “Amor, chegou uma fatura aqui do Submarino!”.
Como assim, Bial? Desde que o Submarino aprontou comigo em 2009 e demorou horrores para entregar minha encomenda e ainda veio numa embalagem toda rasgada eu parei com eles, como é que vem uma fatura?
Namorado abriu e para minha surpresa era cobrança sim, pois fizeram uma compra de quase 4 mil reais no meu cartão! Que tal?
Aí ligo para lá, falo com a atendente, explico que não reconheço a compra, ela me orienta para não pagar a fatura e aguardar o retorno do Submarino. Tá bom para você? Para mim parecia!
Duas semanas depois, estava em Buenos Aires (ainda não escrevi sobre lá, aguardem) e eis que começo a receber SMS de cobrança do pagamento da fatura do Submarino, e logo em seguida meu telefone não para de tocar… depois de muito insistirem, atendi a ligação. Era o Submarino pedindo que eu regularizasse o pagamento da fatura, é mole?
Gastei uma nota com a conta da ligação internacional e repeti que não reconhecia a compra e que já tinha informado isso. A moça disse que não tinha nada no sistema e ia abrir a ocorrência (de novo). Aí a minha paciência já estava acabando!
Mesmo assim as ligações e os SMS não paravam de chegar, claro que não iria mais atender estando em outro país.
Voltei ao Brasil, e os SMS continuavam chegando, liguei novamente, expliquei a situação novamente e a atendente: “Ah, verdade, já tem uma ocorrência aqui! Favor ignorar a carta e os SMS”.
Mas eles não paravam de chegar, por fim chegou a segunda fatura com cobrança e uma “ameaça”: caso eu não regularizasse o pagamento meu nome ia para no SPC – Serviço de Proteção ao Crédito, aquele cadastro dos caloteiros.
Já estava tão sem paciência que ia procurar o PROCON, saber exatamente quais eram meus direitos pois o constrangimento já tinha passado do aceitável.
Aí revoltada, escrevi um simples tweet mencionando o perfil do Cartão Submarino (@cartaosubmarino).
E creiam, meus problemas finalmente estavam acabando: Recebi uma DM(Direct Message) pedindo para que enviasse um email explicando o que tinha acontecido! Claro que descasquei, mas sem muita esperança, porque a situação já estava perdurando dias e dias e eu estava andando em círculos.
Pois bem…
POUCAS horas depois o submarino me ligou, dizendo que foi comprovado a FRAUDE e que minha situação já estava sendo regularizada.
Vejam bem, meu problema que durava quase um mês foi resolvido em algumas horas!
Ou seja, problema com o Submarino, reclame muito no Twitter!
Algumas empresas tem um bom SAC pelo Twitter. Como o serviço está tão “na moda” e é um importante meio de disseminação de informação de forma viral, eles se debruçam sobre isso um pouco mais. Mas… e as pessoas que não usam Twitter?
È, vc teve mesmo mais sorte do que eu. Mas o caso é que o submarino é O Submarino. E o Bivolt é… DE ITABUNA!!! kkkkkk Vergonha alheia e vergonha de mim mesma. Se tivesse olhado no rótulo, naquelas letrinhas miseráveis… teria visto que não vale a pena reclamar nem esperar nada que preste dali.
Agora fiquei com medo até de tomar os que ainda tem na geladeira… hahaahaha