Entrei em contato com eles pelo Twitter e também pelo site. O retorno foi rápido e  veio pelo Twitter.

Recebi um email que transcrevo abaixo:

Prezada Sra. Tamara Sleyne,

Agradecemos seu retorno. Clientes como a senhora são responsáveis pelo sucesso do McDonald’s, pois exigem produtos e serviços à altura de sua expectativa.
Desde já pedimos desculpas pela insatisfação gerada e agradecemos pela sua postura construtiva diante do acontecido. Informamos que sua experiência e seus comentários foram levados ao conhecimento de departamentos responsáveis dentro da empresa para que o assunto seja devidamente apurado internamente.
Esclarecemos que este procedimento é de fundamental importância para que todas as medidas necessárias possam ser efetivamente tomadas dentro da empresa. Gostaríamos de convidá-la para uma visita ao restaurante para conhecer nossos procedimentos.Caso seja aceita, solicitamos seu telefone para que possamos agendar a melhor data e horário.
Agradecemos mais uma vez pela sua mensagem e esperamos continuar contando com a sua preferência.

Atenciosamente,

Departamento de Relacionamento com o Cliente
McDonald’s Brasil
Há 31 anos fazendo parte da vida dos brasileiros.

Espero realmente que eles façam alguma coisa, tomem alguma providência! Pois de todos os McDonald’s que já fui posso assegurar que esse do Extra Paralela é o pior de todos em qualidade da comida e atendimento. Até o da 25 de março, em São Paulo, em dia de véspera de festas, é melhor que essa. (Sério! Estive lá!)

Vou tentar agendar a visita para quando voltar de férias, no final de Janeiro! Aguardem relato aqui no blog!

Sem contar que os funcionários das franquias que frequento:  Salvador Shopping, Shopping Iguatemi e principalmente do Extra Paralela, parecem que não passaram por treinamento e chegam a ser mal educados!

No Extra Paralela, certa vez, pedi um Cheddar McMelt sem cebola, mas veio com cebola. Reclamei, o sanduíche entrou e voltou, percebi que parecia ser o mesmo, abri e quando olhei, eles tinham tirado a cebola e me devolvido o MESMO sanduíche. Reclamei, trocaram o sanduíche e nem um pedido de desculpa.

Uma segunda vez, pedi um Big Tasty sem cebola e já “macaca velha”, abri o sanduíche para ver realmente estava sem cebola. Não tinha cebola, mas também não tinha molho, tinha apenas uma gota. Reclamei e a atendente disse que aquela GOTA era a quantidade padrão. Perguntei no padrão de quem, porque não era a primeira vez que comia esse sanduíche e SEMPRE me melei com o molho farto. Emburrada e resmungando, a atendente solicitou que acrescentassem o molho na quantidade devida.

Mas a gente, de vez em quando, dá uma de mulher ruim e gosta de sofrer…

Época de Natal, cansada e com vontade de comer um Mc, não quis enfrentar o inferno que deve estar o shopping e resolvi dar uma passada no McDonald’s do Extra Paralela.

Cheguei com apenas uma pessoa na minha frente. Tinham duas antendentes no caixa, aparentemente uma estava ensinando a outra, mas não havia qualquer identificação de treinamento. Uma confusão sem tamanho e a “professora” não parecia estar com muita paciência com a “aluna”.  Depois de alguns minutos finalizaram o pedido da pessoa e chegava a minha vez.

Pedi um Big Tasty sem cebola e um refrigerante SEM gelo para viagem.

A menina demorou tanto se batendo no sistema que quando terminou e eu olhei para trás tinham umas 5 pessoas aguardando na fila.

Ah, sim, apesar de ter três caixas, apenas um estava funcionando. Pratica comum em todas as franquias que citei acima. Por isso o conceito de fast food não funciona.

Mas vamos ao absurdo do dia!

Lembram que pedi um refrigerante SEM gelo? Pois veio com!

Reclamei, a atendente pegou o refrigerante, olhou para outra funcionária e falou: “Fulana, TIRA o gelo aqui para mim!”

Me assustei, mas imaginei que era “jeito” de falar. Mas não era não!

Simplesmente a menina abriu o meu refrigerante, pegou a espátula de pegar gelo, enfiou dentro do copo e começou a retirar o gelo!

Fiquei tão abismada com a situação que estava vendo que dei um grito:

“EI, É ASSIM QUE VOCÊ VAI TIRAR O GELO DO REFRIGERANTE? QUE NOJO!”

A menina deu um pulo para trás, olhou para mim com cara feia, desprezou o refrigerante, colocou a espátula de volta no gelo e providenciou outro em um copo e líquido novo.

Entregou para a atendente que estava na minha frente que praticamente jogou o refrigerante na bancada não me dando a menor atenção. E claro, de cara feia!

Isso tudo com o “gerente”, ou sei lá o que, aquele que tem uma roupa diferente, por perto e vendo toda a movimentação. Nem quis perder meu tempo reclamando com ele…

Pergunto, é assim que a franquia McDonald’s deve funcionar?

**UPDATE – 22/12/2010**

E o McDonald’s respondeu, leia aqui!

Estou eu no início de minhas férias lá em Ilhéus e namorado fala: “Amor, chegou uma fatura aqui do Submarino!”.

Como assim, Bial? Desde que o Submarino aprontou comigo em 2009 e demorou horrores para entregar minha encomenda e ainda veio numa embalagem toda rasgada eu parei com eles, como é que vem uma fatura?

Namorado abriu e para minha surpresa era cobrança sim, pois fizeram uma compra de quase 4 mil reais no meu cartão! Que tal?

Aí ligo para lá, falo com a atendente, explico que não reconheço a compra, ela me orienta para não pagar a fatura e aguardar o retorno do Submarino. Tá bom para você? Para mim parecia!

Duas semanas depois, estava em Buenos Aires (ainda não escrevi sobre lá, aguardem) e eis que começo a receber SMS de cobrança do pagamento da fatura do Submarino, e logo em seguida meu telefone não para de tocar… depois de muito insistirem, atendi a ligação. Era o Submarino pedindo que eu regularizasse o pagamento da fatura, é mole?

Gastei uma nota com a conta da ligação internacional e repeti que não reconhecia a compra e que já tinha informado isso. A moça disse que não tinha nada no sistema e ia abrir a ocorrência (de novo). Aí a minha paciência já estava acabando!

Mesmo assim as ligações e os SMS não paravam de chegar, claro que não iria mais atender estando em outro país.

Voltei ao Brasil, e os SMS continuavam chegando, liguei novamente, expliquei a situação novamente e a atendente: “Ah, verdade, já tem uma ocorrência aqui! Favor ignorar a carta e os SMS”.

Mas eles não paravam de chegar, por fim chegou a segunda fatura com cobrança e  uma “ameaça”:  caso eu não regularizasse o pagamento meu nome ia para no SPC – Serviço de Proteção ao Crédito, aquele cadastro dos caloteiros.

Já estava tão sem paciência que ia procurar o PROCON, saber exatamente quais eram meus direitos pois o constrangimento já tinha passado do aceitável.

Aí revoltada, escrevi um simples tweet mencionando o perfil do Cartão Submarino (@cartaosubmarino).

E creiam, meus problemas finalmente estavam acabando: Recebi uma DM(Direct Message) pedindo para que enviasse um email explicando o que tinha acontecido! Claro que descasquei, mas sem muita esperança, porque a situação já estava perdurando dias e dias e eu estava andando em círculos.

Pois bem…

POUCAS horas depois o submarino me ligou, dizendo que foi comprovado a FRAUDE e que minha situação já estava sendo regularizada.

Vejam bem, meu problema que durava quase um mês foi resolvido em algumas horas!

Ou seja, problema com o Submarino, reclame muito no Twitter!

Eu tenho ALGUMAS histórias para contar sobre minha relação com empresas no meu papel de consumidora. Algumas o Twitter foi fundamental para resolução dos meus problemas, outras … bom, nem tanto!

Algumas empresas estão de olho no que andam comentando sobre sua marca na internet, pois sabem o valor que tem um comentário ruim numa comunidade que só faz crescer. Se antigamente, satisfeito você falava para uma ou duas pessoas e insatisfeito falava para 10, imagine agora multiplicando isso pela quantidade de seus seguidores do Twitter ou leitores do seu blog?

Quem aqui não dá uma “googlada” antes de comprar em determinada loja (virtual ou não) ou procurou informações sobre aquele produto que você acha bonitinho mas tem medo de que seja ordinário?

Mas te digo, cara empresa, não basta apenas ter um perfil do Twitter e deixar ele lá!

Alguns perfis ignoram completamente o consumidor, outros só funcionam em horário comercial, alguns não sabem o que fazer com sua reclamação, não sabem orientar. Se o perfil da sua empresa for assim, acho melhor que você se desfaça dele o mais rápido possível, pois isso só piora a sua imagem, pelo menos para mim!

Também tem aqueles perfis que são até mais eficientes que o SAC tradicional! É, acho que tem algo errado ai também, mas já não são dos piores.

Então queridas empresas, ter um perfil no Twitter só porque é modinha e deixar os consumidores a ver navios e se sentindo mais desamparados ainda não é nada legal e fica feio para sua marca!

Quer uma dica, dá uma lida nesse artigo aqui, do blog Webinsider!

Agora eu vou na cola da Bel, que reclamou do energético BiVolt e achou que teria um final feliz, mas não foi bem assim, e vou reativar a Categoria “Eu… Consumidora” e relatar as minhas experiências com o Twitter. Senta que lá vem história!

Depois do ocorrido no 1º dia do evento, relatei aqui no blog, enviei para a organização do evento e recebi uma resposta muito satisfatória. Não é em qualquer lugar que a gente vê as pessoas se preocuparem com seus clientes, reconhecer erros e estar disposto a melhorar e tentar contornar a situação.

Pois bem, voltei ao Nordeste Gourmet para a aula da Roberta Sudbrack!

Antes procurei onde ia ser a aula, descobri, e voltei para o evento como quem não sabia nada!

Realmente a recepção foi completamente diferente! Fui super bem atendida pela “moça bonita” e ela me ensinou certinho o caminho para a aula que eu ia ter, ao contrário do dia anterior!

Ao chegar na aula, também fui super bem recepcionada pela Lorena, da Texto e Cia, com quem estava mantendo contato via email e Twitter!

A aula da Roberta foi ótima, depois vou escrever sobre ela e sobre o Workshop de cupcakes lá no Já Pode Casar!

Ao fim da aula, fui ao encontro do Edinho Engel, que estava organizando o evento juntamente com a Lícia Fábio, pois ele fez questão de se desculpar pessoalmente.O Edinho é super simpático e atencioso, disse que devido a minha reclamação (e posso afirmar que não foi só minha) ele deu puxão de orelha em todo mundo da equipe!
Mais uma vez me ofereceu um workshop ou aula que eu quisesse participar. Infelizmente, o que mais me interessava era o de Chocolate, mas este estava lotado, e como tinha outros compromissos no sábado acabei não escolhendo outro evento.

Aguardo ansiosa por outros eventos de gastronomia como o Nordeste Gourmet! Pois apesar dos pesares, ele me proporcionou bons momentos e aprendi muita coisa interessante!

Meus amigos agradecem, não é?!

Foto com o Chef do Restaurante Amado e organizador do Nordeste Gourmet, Edinho Engel, para selar a paz!