Baiana, analista de sistemas de formação, cozinheira de vocação e viajante por opção. Viciada em Grey's Anatomy e Redes Sociais.Eu, Consumidora – Caso Submarino
Vou começar com o caso Submarino.
Estou eu no início de minhas férias lá em Ilhéus e namorado fala: “Amor, chegou uma fatura aqui do Submarino!”.
Como assim, Bial? Desde que o Submarino aprontou comigo em 2009 e demorou horrores para entregar minha encomenda e ainda veio numa embalagem toda rasgada eu parei com eles, como é que vem uma fatura?
Namorado abriu e para minha surpresa era cobrança sim, pois fizeram uma compra de quase 4 mil reais no meu cartão! Que tal?
Aí ligo para lá, falo com a atendente, explico que não reconheço a compra, ela me orienta para não pagar a fatura e aguardar o retorno do Submarino. Tá bom para você? Para mim parecia!
Duas semanas depois, estava em Buenos Aires (ainda não escrevi sobre lá, aguardem) e eis que começo a receber SMS de cobrança do pagamento da fatura do Submarino, e logo em seguida meu telefone não para de tocar… depois de muito insistirem, atendi a ligação. Era o Submarino pedindo que eu regularizasse o pagamento da fatura, é mole?
Gastei uma nota com a conta da ligação internacional e repeti que não reconhecia a compra e que já tinha informado isso. A moça disse que não tinha nada no sistema e ia abrir a ocorrência (de novo). Aí a minha paciência já estava acabando!
Mesmo assim as ligações e os SMS não paravam de chegar, claro que não iria mais atender estando em outro país.
Voltei ao Brasil, e os SMS continuavam chegando, liguei novamente, expliquei a situação novamente e a atendente: “Ah, verdade, já tem uma ocorrência aqui! Favor ignorar a carta e os SMS”.
Mas eles não paravam de chegar, por fim chegou a segunda fatura com cobrança e uma “ameaça”: caso eu não regularizasse o pagamento meu nome ia para no SPC – Serviço de Proteção ao Crédito, aquele cadastro dos caloteiros.
Já estava tão sem paciência que ia procurar o PROCON, saber exatamente quais eram meus direitos pois o constrangimento já tinha passado do aceitável.
Aí revoltada, escrevi um simples tweet mencionando o perfil do Cartão Submarino (@cartaosubmarino).
E creiam, meus problemas finalmente estavam acabando: Recebi uma DM(Direct Message) pedindo para que enviasse um email explicando o que tinha acontecido! Claro que descasquei, mas sem muita esperança, porque a situação já estava perdurando dias e dias e eu estava andando em círculos.
Pois bem…
POUCAS horas depois o submarino me ligou, dizendo que foi comprovado a FRAUDE e que minha situação já estava sendo regularizada.
Vejam bem, meu problema que durava quase um mês foi resolvido em algumas horas!
Ou seja, problema com o Submarino, reclame muito no Twitter!
Vou reclamar muito no Twitter
E eu já deveria ter escrito esses posts aqui, mas enrolada que sou… escrevo agora!
Eu tenho ALGUMAS histórias para contar sobre minha relação com empresas no meu papel de consumidora. Algumas o Twitter foi fundamental para resolução dos meus problemas, outras … bom, nem tanto!
Algumas empresas estão de olho no que andam comentando sobre sua marca na internet, pois sabem o valor que tem um comentário ruim numa comunidade que só faz crescer. Se antigamente, satisfeito você falava para uma ou duas pessoas e insatisfeito falava para 10, imagine agora multiplicando isso pela quantidade de seus seguidores do Twitter ou leitores do seu blog?
Quem aqui não dá uma “googlada” antes de comprar em determinada loja (virtual ou não) ou procurou informações sobre aquele produto que você acha bonitinho mas tem medo de que seja ordinário?
Mas te digo, cara empresa, não basta apenas ter um perfil do Twitter e deixar ele lá!
Alguns perfis ignoram completamente o consumidor, outros só funcionam em horário comercial, alguns não sabem o que fazer com sua reclamação, não sabem orientar. Se o perfil da sua empresa for assim, acho melhor que você se desfaça dele o mais rápido possível, pois isso só piora a sua imagem, pelo menos para mim!
Também tem aqueles perfis que são até mais eficientes que o SAC tradicional! É, acho que tem algo errado ai também, mas já não são dos piores.
Então queridas empresas, ter um perfil no Twitter só porque é modinha e deixar os consumidores a ver navios e se sentindo mais desamparados ainda não é nada legal e fica feio para sua marca!
Quer uma dica, dá uma lida nesse artigo aqui, do blog Webinsider!
Agora eu vou na cola da Bel, que reclamou do energético BiVolt e achou que teria um final feliz, mas não foi bem assim, e vou reativar a Categoria “Eu… Consumidora” e relatar as minhas experiências com o Twitter. Senta que lá vem história!
Clube do Livro Salvador
A gente corre desse negócio de retrospectiva e balanço de fim de ano, mas acaba caindo nele!
Vim falar do Clube do Livro!
Engraçado o que pode acontecer quando você se envolve nesses esquemas de clube.
O pessoal montou o clube e eu fiquei só observando, demorei umas 3 ou 4 edições para aparecer! Aproveitei a deixa da despedida da Francine, que resolveu voltar para casa e largar a Bahia e fui…
O tema era 2º Guerra Mundial, tem tema mais chato? Mas foi ai que me surpreendi, não existe tema chato quando existem pessoas que sabem do que estão falando, que estudaram e tem paixão pelo tema! Posso dizer que foi um dos encontros que mais gostei? Pois foi!
Aí criei paixão e fui a quase todos os encontros, só faltei mesmo nos que eu estava de férias e o de literatura fantástica que fui, mas fiquei com uma dor de cabeça tão grande que fui embora!
Me empolguei muito com os encontros, nunca comprei tanto livro na minha vida, apesar de não ter lido na mesma proporção esse ano!
Me envolvi e joguei os meninos do Olhar Leigo no meio do bolo, foram dois encontros com a participação deles (Séries x Livro e Filmes x Livros)!
Conheci pessoas muito especiais e aumentei a amizade com algumas que já tinha algum contato!
Foram tardes de sábado animadas! Gente de todas as idades, de opiniões distintas, gostos e estilos diversos! E como foi bom ficar no meio dessa galera toda!
Ontem foi a confraternização, e mesmo assim foi a primeira vez de muita gente e nem por isso foi menos divertido!
Demos risadas demais e saímos com a certeza de que o clube vai continuar, não importa onde seja, nem quantas pessoas estejam lá!
E que em 2011 seja um ano cheio de encontros animados no último sábado de cada mês!
Muita leitura para todos!
Quem não gosta de presente?
Esse ano eu ganhei tanto presente de aniversário e de Natal – é, o Natal ainda não chegou, mas faço acordos para ganhar coisas melhorzinhas em vez de dois presentinhos, sou esperta?
Então, ganhei tanta coisa que tenho que registrar!
Fui praticamente obrigada a fazer uma lista de presentes e com isso ganhei um monte de coisa que queria, mas deixo registrado que vocês devem usar a criatividade e surpreender, tudo bem que de vez em quando a surpresa não é bom, mas vale a intenção!
Posso começar com os livros?
Olha, só empresto depois que ler, tá? E como sou lerda, senta e espera!
Desses 5, dois não estavam na minha lista! O de Cozinha Italiana foi presente de amigos que já se ofereceram para provar o que sair deste livro, são espertos?
Já Quincas Berro D’água foi um vale presente que ganhei e nem precisei colocar muito mais dindin para levá-lo para casa! Quem me “deu” o livro já se identificou??
Diário de Uma Magra – Jogando a Toalha
(Isso não é para ser um balanço, é para ser um desabafo, mas acho que no fim, vai ser um balanço! Me perdoem!)
Olha, 2010 não foi um ano fácil no quesito saúde!
Já vim acima do peso desde meados de 2009!
Em 2010 continuei engordando…
Atingi o peso de 80kg num corpinho que deve aguentar no máximo 61 para ser saudável (e eu para ser feliz vestindo 38!)
Graças a meu super peso, dieta nada saudável, falta de exercícios e tudo mais, adquiri um problema (quase) sério de pressão alta. Qual a receita do médico?! Perder peso!
Consegui perder 7kg e só…
Hoje vivo na eterna subida e descida entre o 73 e o 74!
A academia que eu gostava tinha fechado, fui pra outra que, apesar de visualmente ser melhor, não me agradou e não se senti em casa, mas ia…
Quando voltei de férias recebi a grata surpresa que a academia “velha” tinha sido reaberta com novo dono, mas praticamente a mesma equipe! Voltei, estava super empolgada, em 3 semanas não perdi peso, mas perdi medidas e senti que estava feliz de volta ao meu vício de malhar e pedalar. Comprei um monitor cardíaco e tudo! Que veio com defeito e tive que mandar trocar, mas isso é coisa para outro post!
Aí eu pensando que, pelo menos em Dezembro, eu iria malhar verdadeiramente bem e fechar o ano com chave de ouro e o que acontece?
Uma crise de sinutise que não aparece desde Fevereiro de 2009, com isso tem uma semana que não vou a academia, e creio que só estarei apta a voltar na semana que vem!
Agora estou aqui na crise para decidir de pago a mensalidade para malhar 1 semana, se eu estiver respirando direito! Porque depois vem Natal, Ano Novo e férias (de novo)! Como lidar?
Joguei a toalha!
Joguei a toalha, mas não desisti!
Já disse e repito: Se você é gordinha, saudável e feliz, jogue suas mãos para os céus e agradeça! Te admiro, verdade!
Mas eu não, eu tenho saudade dos meus 58kg, da época que eu me achava gorda, vejam bem!
Não quero meu corpo vestindo 42, e ter dificuldade de achar uma roupa que caia bem! Nem ficar procurando o melhor angulo para tirar uma foto, nem ter que gritar: “Só da cintura para cima!” Sem contar a proliferação da celulite, não é? Porque ter, todo mundo tem, mas não precisamos mostrar, né?
Enfim, minhas calças 40 e A calça 38 estão estão aqui no guarda-roupa esperando a hora de voltar a ativa! E vão voltar, vão sim! Já consegui uma vez e vou conseguir de novo, podem esperar!
Perdi a batalha, mas não desisti da guerra!
Aguardem novidades muito em breve!
